- Structureel communiceren met een aantal vaste klanten per mail of telefoon. Je beantwoordt vragen en zet eventueel intern acties uit als je het zelf niet kunt oplossen.
- Regelmatig klanten bezoeken. Tijdens een bezoek aan de klant:
- Met de klant evalueren hoe de afgelopen periode verlopen is.
- Horen welke behoeftes de klant heeft.
- Inspelen op de behoeftes met onze dienstverlening.
- Eventuele verbeterpunten intern bespreken met je collega’s.
- Adviezen uitbrengen of offertes maken.
Functieomschrijving
Binnen ons bedrijf hebben we te maken met tientallen verschillende klanten. Van zeer grote bedrijven waar meer dan duizend mensen werken tot de eenmanszaak om de hoek. Klanten die trainingen, e-learning modules of mediaproducties bij ons afnemen. Iedere klant is voor ons belangrijk en we willen iedere klant tevreden houden en ontzorgen. Momenteel wordt dat door één persoon gedaan, maar dat is gezien de groei van ons bedrijf niet meer door één persoon goed te onderhouden. En we willen onze klanten wel snel en goed te woord staan wanneer zij een vraag hebben: per telefoon en per mail. Ook moeten we onze klanten regelmatig (online) bezoeken om te weten wat er bij hun speelt, maar ook om onze dienstverlening te evalueren. Als relatiebeheerder (ook wel adviseur, verkoper of accountmanager genoemd) zorg je er andersom ook voor dat de klant weet wat er bij ons speelt. Als relatiebeheerder ben je dan ook belangrijk als aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent soms ook een tussenpersoon, tussen de klant en je andere collega’s binnen het bedrijf. Je zult dit samen doen met de persoon die dat momenteel al uitvoert.
Een indruk van de werkzaamheden
- Iemand die zichzelf zou typeren als gestructureerd;
- Iemand die makkelijk in de omgang met andere mensen is;
- Iemand die communicatief sterk is;
- Iemand die goed zijn/haar weg weet te vinden met computers en software;
- Iemand die van aanpakken weet;
- Iemand die flexibel is;
- Iemand die dit werk voor de komende jaren als baan wil gaan uitvoeren.
Wij zoeken
- Bij ons bedrijf heb je in een jaar dan ook recht op zes weken vakantie.
- Altijd fruit, duurzame koffie en thee op kantoor aanwezig.
- Mogelijkheden om even stoom af te blazen op ons dartbord of te relaxen in de massagestoel.
Wat bieden wij?
Informele sfeer met belangrijke kernwaarden
Ons bedrijf heeft een aantal belangrijke kernwaarden, te weten: Plezier, Kwaliteit, Klantgerichtheid, Creativiteit, Duurzaamheid. Daarom vinden we het belangrijk dat onze teamleden werk doen dat zij leuk vinden en waar zij goed in zijn of kunnen worden. Daarbij vinden we het belangrijk dat mensen genoeg mogelijkheden hebben voor ontspanning. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
Arbeidsvoorwaarden
Het aantal uren dat je maakt is variabel. Als indicatie kun je aanhouden dat het werk voor ongeveer een halve dag tot één dag in de week is. Dat is nu vrij beperkt en daarom kan het mogelijk gecombineerd worden met één van onze andere vacatures. Je zult in beginsel een oproepovereenkomst krijgen. Wanneer duidelijk is hoeveel werk het per week in de praktijk blijkt te zijn, dan is een vaste aanstelling bespreekbaar. Het salaris is afhankelijk van ervaring en leeftijd, als indicatie kun je uitgaan van een fulltime maandloon van € 2500,- tot € 3500,- bruto per maand all-in dat dus naar rato per gewerkt uur uitbetaald wordt.
Het traject
Allereerst stuur je ons jouw CV toe met een korte motivatie waarom jij denkt dat je geschikt bent. Als jij ons een geschikte kandidaat lijkt, dan nodigen we je uit voor een gesprek. De medewerker die uiteindelijk onderdeel van het team gaat uitmaken, zal uiteraard eerst goed ingewerkt worden en bekend gemaakt worden met het bedrijf.
